近日，微博上的一则视频，将一名西安女研究生和西安利之星奔驰4S店推上热搜榜单。
视频详情
讲道理抵不过当“泼妇”
视频中的这位女性在西安利之星奔驰4s店付了二十余万首付款，背了40万车贷，才买下这台总价66万的奔驰汽车，她在签单提车5分钟后，发动机就发生了漏油。
此时，她连4s店的大门都没有开出去。
经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，最后看到“软弱可欺”的女研究生这么好说话，只承认“根据国家的“三包”规定只能换发动机”的最终方案。
西安利之星奔驰4s店的步步逼近，正是看透了知识分子的弱点——你讲道理，我就耍无赖。
那讲法律呢？
视频中西安利之星奔驰4s店的工作人员看准了这点，拿断章取义的三包驳斥女研究生不讲理，为此女研究生还“略有心虚”的说自己查过法律，好像确实属于三包范围内，不过她还是希望4s店能通通人情。
实际上呢，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。
漏油的奔驰在“三包”范围内吗？
视频中，女车主无奈控诉：“66万买个车，一公里没开就让我换发动机，要被迫接受’三包’。如果我这个车超过200公里，我不接受‘三包’的话，算我不讲道理。车还没开出门，发动机就漏油，你给我讲’三包’，说给我退款、换车，到最后成了换发动机，还告诉我让我去打12315，你觉得合适吗？”
那么，此次事件中4S店工作人员说的“三包”规定是否妥当？
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。
规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。
“保修期”和“三包有效期”是两个概念，要注意区分。
对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《汽车三包规定》中列出四种具体情形：
一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；
二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；
三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；
四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。
视频中的女车主的情形符合上述第一种情形，汽车在购买60天内或者行驶里程3000公里之内出现燃油泄漏，4S店应当按照女车主的要求办理退货。
（图片来自网络）
除此之外，《汽车三包规定》还规定了因修理时限引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。若汽车销售者承诺向消费者出售没有使用或维修过的新车，而消费者购买后发现系使用或维修过的汽车，销售者不能证明已履行告知义务且得到消费者认可的，已经构成销售欺诈，消费者可要求销售者按照《消费者权益保护法》赔偿损失。
针对女车主提出的质疑，车还没有开出4S店就漏油，属于商品瑕疵，说明4S店把不合格车辆卖给客户。从退款、换车到换发动机，销售方未兑现对客户的承诺，确实违反了《消费者权益保护法》。
为此，女车主可以查看所购车辆的PDI检查单，确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录。销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，车主可以要求销售方退一赔三。
